Aviva Csoport és az Aviva Magyarország
- Termékeink, szolgáltatásaink
Hiszünk biztosítási termékeink értékteremtő erejében. Úgy fejlesztjük és alakítjuk szolgáltatásainkat, hogy folyamatosan az aktuális gazdasági események kiváltotta fogyasztói igényekre adjunk megoldást.
Fontos azonban, hogy ügyfeleink és leendő ügyfeleink is tisztában legyenek azokkal a feltételekkel, amelyek alapján intézményünk biztosítani tudja működését, ezáltal ügyfeleink professzionális kiszolgálását.
Hogyan működnek termékeink?
1. Befektetéshez kötött életbiztosítás
Egyik legnépszerűbb terméktípusunk a befektetéshez kötött életbiztosítás. Ezekben a megoldásokban ügyfelünk a befizetett díjból befektetési egységeket vásárol, amelyeket aztán az Aviva alapkezelői által gondozott eszközalapokba fektet.
Befektetési eszközalapjaink:
Az Aviva összesen 15 forint alapú és 10 euró alapú eszközalapot kínál, amelyek a kockázati szintek széles skáláját vonultatják fel, így ügyfeleink kockázattűrő képességeiknek megfelelően választhatják ki és kombinálhatják azokat.
Az árfolyamkockázat szintjét a termékfeltételben illetve a www.aviva.hu-n az eszközalapok bemutatásánál csillagok jelzik. 5 csillag a legdinamikusabb, az 1 csillag a legbiztonságosabb alapot jelöli. Azon ügyfeleink, akik inkább a biztonságra törekednek, és befektetett vagyonukat nem szeretnék vagy csak minimális árfolyamkockázatnak kitenni, úgy nekik portfóliójuk kialakításakor a kötvény eszközalapokat javasoljuk befektetésként. Vállalkozókedvűbb ügyfeleinknek, akik bátrabban választanak kockázatosabb eszközalapokat a nagyobb nyereség reményében kínálunk olyan részvény eszközalapokat, amelyek kockázati hajlandóságuknak megfelelő.
Mintaportfóliók:
Fontos szempont számunkra, hogy ügyfeleinknek támaszt nyújtsunk az eligazodásban, így nem hagyjuk magukra, amikor életük egyik legfontosabb terültéről, a pénzügyeikről döntenek. Mintaportfólióink ebben adnak iránymutatást, így mindenki megtalálja számára a megfelelő eszközalap összetételt:
1. Dinamikus (nagy kockázatvállalalási hajlandóság)
2. Kiegyensúlyozott (mérsékelt kockázatvállalási hajlandóság)
3. Megfontolt (alacsony kockázatvállalási hajlandóság)
Természetesen arra is kínálunk lehetőséget, ha ügyfeleink saját maguk kívánják összeválogatni eszközalapjainkból befektetési portfóliójukat. Ebben az esetben az eszközalapra jellemző kockázat porlasztása érdekében (típusuktól függően) az egyes régiók, országok, gazdasági szektorok közötti diverzifikálás, illetve részvény és kötvénytípusú befektetések elegyítése ajánlott.
Ha segítségre van szüksége, pénzügyi tanácsadó munkatársaink mindenben rendelkezésére, vagy lépjen be saját MyAviva oldalára és tanulmányozza, hogyan végezheti el könnyedén szerződésével kapcsolatos módosításait.
MyAviva:
A MyAviva olyan ingyenes internet alapú szolgáltatási rendszerünk, amely segítségével egyszerűen, online valósíthatja meg biztosításai aktív portólió-menedzsmentjét, módosíthatja személyes adatait, vagy közvetlenül üzenhet Ügyfélszolgálatunknak. Érdemes minden ügyfelünknek igényelnie MyAviva hozzáférést már a szerződés megkötésekor, hiszen kényelmesen, akár otthonából intézheti a biztosításához kapcsolódó tranzakcióit, adatai módosításait.
Őrszem árfolyamfigyelő szolgáltatás:
Az Aviva Életbiztosító Zrt. a magyarországi életbiztosítási piacon elsőként vezette be az Őrszem árfolyamfigyelő szolgáltatását. Ügyfeleink számára ingyenesen elérhető MyAviva online ügyfélportálon keresztül egyszerűen követhető nyomon az egyes eszközalapok árfolyamának változása, az eszközalapokhoz kapcsolható stop loss és start buy funkciók alkalmazásával pedig ügyfeleink személyes preferenciái alapján beállított elmozdulásokra figyelmeztet a rendszer. Igény esetén az Őrszem az árfolyam-ingadozások miatt szükségessé váló lépéseket (egységáthelyezéseket) is képes automatikusan végrehajtani.
Őrszem Kisokos
Költségek és kockázatok:
Ahogy minden pénzintézet, az Aviva is számol fel költségeket. Ez nem az Aviva sajátossága, mégis szükséges feltétele annak, hogy ügyfeleink megtakarítását valóban szakértők kezeljék. Az egyes termékekhez kapcsolódó költségekről a termékfeltételek adnak pontos tájékoztatást.
Kiemelt figyelmet szeretnénk szentelni az ún. árfolyamkockázatra. Mi is ez, és mikor kell ezzel számolni?
Az euró alapú befektetéshez kötött életbiztosítási termékeink esetén ha a szerződő a biztosítási díjat forintban kívánja fizetni, az árfolyamváltozás illetve az átváltásból fakadó költségek fedezésére ajánlott az esedékes díjat 10%-kal megnövelni.
Ugyanígy, az euró alapú módozatok esetén minden forintban történő kifizetéskor az euróról forintra történő átváltás költsége az ügyfeleinket terheli. Fontos tudni, hogy az árfolyamkockázat a szerződés értékében is megjelenik, hiszen a szerződés aktuális értékét befolyásolhatja az eur-Ft árfolyamváltozás.
http://www.aviva.hu/portfoliok/devizaarfolyamok/index.jsp?_form=page_1.jsp
2. Hagyományos életbiztosítás
Termékeink másik típusa az úgynevezett hagyományos életbiztosítások. Ezek közül megkülönböztetünk kockázati, díjkedvezményes kockázati illetve baleset és betegségbiztosítást. Kockázati típusú termékeink abban segítenek ügyfeleinknek, hogy ha egy tragikus esemény bekövetkezik, a család az Aviva támaszával tudja átvészelni a keresetből kiesett szülő általi jövedelem veszteséget. Egy átlagos magyar családra nehezedő hitel, lakás, család és/vagy vállalkozás fenntartási költségeinek fedezésére a kockázati életbiztosítás jelentős segítséget nyújthat.
Baleset és betegségbiztosításunk egy magasabb szintű egészségügyi ellátáshoz való hozzájutást könnyíti meg, hiszen egy váratlan baleset vagy betegség bekövetkeztekor a gyógyulás vitathatatlanul többletköltséget generál a családi költségvetésben.
Keresse fel pénzügyi tanácsadóját, vagy írjon az info@aviva.hu e-mail címünkre!
- Pénzügyi Tervezés
Az Aviva Pénzügyi Tervezési szolgáltatása egy komplex bevétel-kiadás elemzés, amely abban nyújt segítséget, hogy ügyfeleink képet kapjanak háztartási költségvetésük hiányosságairól, egyben megoldási javaslatot annak fejlesztésére, s így nem csupán havi költségvetésüket optimalizálhatják, hanem tervezhetővé válnak jövőbeni pénzügyi céljaik is, legyen szó akár gyermekeink továbbtanulásáról, nyugdíjtervezésről, szeretteik védelméről, vagy bármely befektetésről. Pénzügyi Tervező programunk egy vagy több meglévő megtakarítási/befektetési formát is képes kezelni, függetlenül az Aviva szolgáltatásaitól!
- Minőségbiztosítás
Minőségbiztosítási rendszerünk kivételes figyelmet fordít ügyfeleink, azon belül is új ügyfeleink védelmére. A rendszert azért építettük ki, hogy megbizonyosodjunk: leendő ügyfeleink megkaptak minden szükséges információt akkor, amikor az Avivát, és valamelyik életbiztosításunkat választották. Célunk, hogy mindenki, aki nálunk találja meg céljai megvalósításához vezető utat, az hosszú távú, elégedett és pénzügyeit tudatosan kezelő ügyfél legyen.
A minőségbiztosítási hívásokat a Call Centerünk kezdeményezi.
- Ügyfélbizottság
Az Aviva Életbiztosító Zrt. Ügyfélbizottsága 2008 novemberében alakult meg azzal a céllal, hogy munkatársaink egy csoportja – jellemzően az a kör, aki ügyfelekkel közvetlenül, vagy közvetetten kapcsolatba kerülnek – képviselje az ügyfélérdekeket és folyamatosan, a napi munkától függetlenül dolgozzon azon, hogy szolgáltatásaink középpontjában minden esetben az ügyfél álljon! Az Ügyfélbizottság munkájának köszönhetően már több akciót valósítottunk meg azzal a céllal, hogy
- ügyfeleink számára megértést könnyítendő tájékoztató anyagot juttassunk el
- a 3 irányú kommunikációt Ügyfél-Aviva-Tanácsadó mind jobban végezzük
- feltárjuk azokat a területeket és a 3 irányú kapcsolat azon pontjait, amelyek fejlesztését célul tűzzük ki.
- Panaszkezelés
Bizony legjobb akaratunk ellenére is előfordul olyan eset, amikor valamelyik ügyfelünk úgy érzi nem megfelelően jártunk el ügyében. Ilyenkor természetesen számos lehetőség áll rendelkezésére, hogy eljusson hozzánk észrevétele.
Miként kezeljük a panaszokat?
A panaszok kezelésére szigorú szabályozást alakítottunk ki, melyről bővebben ebben az összefoglalóban olvashat.:
http://www.aviva.hu/opencms/export/sites/default/hirdetmeny/Panaszkezeles_2011.pdf
Telefonos ügyfélszolgálatunk panaszkezeléséről pedig az alábbi linken kap bővebb tájékoztatást:
http://www.aviva.hu/opencms/export/sites/default/hirdetmeny/FO_panaszkezeles.pdf
- Nyugdíjtervezés
Sokunk számára égető kérdés az a társadalmi probléma, hogy miből lesz nyugdíjunk? Az elmúlt lassan egy évben a média mindennapos híre, hogy az állami nyugdíjrendszer fenntarthatósága vitatott, a társadalom öregszik, s egyre kevesebb aktív munkavállaló tart el egyre több nyugdíjast.
Az Aviva mint a pénzügyi szektor meghatározó szereplője felelősnek érzi magát azért, hogy minél több emberhez juttassa el az öngondoskodás szükségességének ideológiáját. Ezért hoztuk létre a www.nyugdijcelom.hu weboldalt, hogy segítsünk megmutatni: a majdan kézhez kapott tényleges nyugdíj és az általunk elképzelt ideális nyugdíjösszeg között bizony az esetek túlnyomó többségében jelentős különbség, hiány mutatkozik. Ennek a sarkalatos kérdésnek a megválaszolásához, a hiány fedezéséhez az Aviva számos megoldást kínál.
Nem hiszi? Járjon utána!
Kérdése van?
Hasznos tudnivalók
Ön tisztában van azzal, hogy nyugdíjaskorában mekkora összegre számíthat?
Látogasson el a www.nyugdijcelom.hu weboldalra és tervezzen velünk!